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「帶住委屈去返工?」探討上班族的工作委屈

2016/10/31

搵到份「筍工」的上班族鳳毛麟角，現實是經常做到滿肚子冤屈，並要受上司甚至下屬的氣。想做一分鐘英雄向老闆say no，但為了人工、為了要買iPhone的子女、為了未供完的單位，唯有帶著委屈去返工，繼續捱下去。「做又委屈，quit 又唔捨得」，正是許多香港打工仔的寫照。

本會轄下的盈力僱員服務顧問與 Recruit 於今年7月至8月，進行了網上問卷調查，成功訪問了817名打工仔，了解上班族的工作委屈事件和他們的處境。結果發現「待遇委屈」、「受同事或下屬嘅委屈」和「受上司嘅委屈」是最為普遍的三種委屈。

在量度受訪者氣憤程度的「委屈指數」中，「受上司嘅委屈」則排名首位，反映受老闆的冤屈最令人氣結，甚至放工後亦久久未能平息。員工如何回應這些工作委屈呢?調查發現，除了「努力適應」和「啞忍」外，「劈炮辭職」亦會是打工仔的第三選擇。調查亦發現不同年紀和性別對工作委屈感都有些差異，例如女性受訪者較多遇上人事有關的委屈、中年以上員工較容易感到「懷才不遇」、「形象委屈」對90後員工會較為普遍，而25至34歲則委屈感和牢騷都較多。

(左起)盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民博士及高級培訓顧問黃錦翔先生公佈調查結果

孫立民博士分析打工仔「帶住委屈去返工」的原因

黃錦翔先生分享前線工作時接觸到的個案經歷

就著各種常見的工作委屈，本會盈力僱員服務顧問作出以下建議﹕

員工對人事委屈的情緒反應較大，包括被上司鬧、唔公平、同事卸膊，女性尤其敏感於人際相處。建議公司需具備公平和透明的制度，管理人員亦要多向員工解釋政策背後的原則和原因。例如要求同事做額外的工作，需說清楚因聘請新人有困難，令員工較易接受和體諒。
較多年資高的同事感到懷才不遇的委屈，儘管公司未能提出晉升機會，也可以在日常的工作中多加肯定和欣賞，讓中年員工在公司有發揮的舞台，例如委派較重要的工作、著他們教導新同事等。
督導人員及管理層，向員工提出意見或批評，避免用情緒字眼或令人感到被侮辱，例如「你有冇用腦、你份report浪費地球資源」等。給予回饋不是情緒發洩，只需客觀地根據事實表達。可提供溝通和教練技巧的培訓予督導人員。
年青員工對待遇感到較多委屈，若未能改善薪酬，也可以增加不同形式的福利，例如生日假、培訓津貼等。公司應檢討薪酬是否緊貼市場，並提升上流機會。