晴報 – 要聞 – 02

WhatsApp fb 變欺凌工具 遭排擠散播惡言 4成打工仔啞忍

工作間欺凌漸轉移至WhatsApp及facebook等社交平台，惟管理層未能有效監管。有調查發現逾半人曾遇到欺凌行為，包括被惡意批評、受排擠等，當中四成人寧啞忍。

40多歲的June在公營機構任職20多年，早前部門來了一位新主任，她沒有跟其他同事一起與新上司「埋堆」，又曾因意見不合爭辯，自始June經常被針對，新上司對她的工作百般挑剔，經常廣發電郵批評其錯處，又把她安置在辦公室的僻冷角落、要腰傷未癒的她搬重物等。

上司挑剔冷落 OL患焦慮症
上司更在WhatsApp開了一個同事群組，唯獨沒有邀請她加入。昔日合作無間的友好同事，變得對她有所避忌，外出午膳也不敢主動邀請。

這情況維持了半年，June開始出現壓力徵狀，每次打開電郵都會冒冷汗；當有人穿高跟鞋走過，她便條件反射地全身發抖。經初步評估，輔導員認為June有初期焦慮症徵狀，一方面把她轉介給臨床心理學家作進一步治療，一方面給她情緒支援和鼓勵。她意識到自己被欺凌，鼓起勇氣向管理層反映，最終部門承諾跟進，而她的調職申請亦正在處理中。

另一個案阿郁任職於一間大型連鎖店，體胖大汗的他被同事稱為「豬腩郁」，在他面前模仿他笨拙的動作；由於他體味較大，同事故意在他面前大聲說：「有毒氣呀！」。有同事更曾經當面問他：「咁多份工你唔去做，係都要留喺度？貪呢度有位畀你愉懶呀！」阿郁曾向經理反映，但未獲理會。
基督教家庭服務中心今年五月訪問509名在職人士，逾半被欺凌者認為同事多會置身事外；即使公司得悉事件，管理層亦不加理會。另外，逾四成被欺凌者選擇啞忍，只有一成多表示不介意，或向公司投訴。

即時通訊群組 加劇員工不和
盈力僱員服務顧問（首席顧問）孫立民指出，近年職場欺凌的「主要戰場」，已由傳統「面對面」方式，轉移至fb及WhatsApp等即時通訊平台。他指員工愛在fb留言，宣洩對公司或同事不滿，「有時候甚至公開同事或公司名字，令對方心理或聲譽受損。」而WhatsApp在員工間已是一種「認受指標」，「開設不同群組，只邀請相熟同事，不合適的一概排除在外。」他認為做法會加劇員工間的不和。

但基於上述平台較私人，管理層一般難以監管，只能對惡意留言的員工稍作提點或勸喻。他又建議員工，可在fb一些不記名的「secret page」上留言，減低對涉事者的傷害。

傳播渠道多 助長「講是非」
合眾人事顧問有限公司總經理蘇偉忠認為，辦公室「講是非」文化一直存在，「由以往在茶水間面談，到利用電郵、MSN，至現在使用WhatsApp及fb，消息傳播渠道眾多，流言蜚語的發酵速度也愈快。」

他舉例指，不少銷售行業如地產經紀，各個團隊需互相競爭「跑數」，難免會出現工作間欺凌，導致工作進度所阻。針對此情況，管理層可訂立指引，提醒員工盡可能於辦公時間勿處理私人事務，惟部分服務行業需利用WhatsApp等通訊工具與客戶聯絡，管理層難辨員工是否在「講是非」，難以制定守則監管。