媒体报导: 打造无屈机工作间

2016/10/14

受人二分四，注定要受气，经常被屈机？香港打工仔工作压力大，有时满腹牢骚，不敢公开宣洩，有苦自己知。为了解箇中情况，Recruit与基督教家庭服务中心盈力僱员服务顾问合作进行「带著委屈去返工」调查，让打工仔尽诉冤屈，并提出改善问题的对策，促进办公室互谅互让文化，营造无屈机工作间。

Recruit与基督教家庭服务中心盈力僱员服务顾问合办的「带著委屈去返工」调查，在今年7月至8月以网上问卷访问817位在职人士，结果发现打工仔最常遇到的3大委屈，依次为「待遇委屈（人工/福利）」（83.4%）、「受同事或下属委屈（同事或下属卸膊/被排斥）」（76.6%）、「受上司委屈（唔被体谅/被老闆闹）」（73.8%）。（见表1）

受上司委屈最困扰
调查同时计算量度受访者气愤程度的「委屈指数」，结果显示，受「上司委屈」排行第1（7.85），其次为「怀才不遇委屈」（7.48），以及「受同事或下属委屈」（7.40），反映这些问题困扰程度较高。

上班受委屈，男女会否有别？调查发现，较多女性员工曾遇人际方面的委屈，如受上司委屈比例达77.1%，明显较男性（65.5%）为多。在受上司委屈中，女性对遇到「老闆偏心」一项的比例（49%），亦明显较男性（35.1%）为高。至於女性受上司委屈指数亦高於男性，反映与上司的关係较困扰女性。

打工仔面对委屈如回应呢？调查有一些特别的发现。调查结果显示首3种最常见的回应手法是「努力适应/平常心对待/调整心态」（72.3%）、「哑忍」（52.2%）和「辞职」（39.1%）。相反，较少打工仔选择「向公司反映」（18.1%）或「要求调职」（7.4%），反映他们倾向把委屈藏於心中，不主动寻求公司协助。（见表2）

是次调查除发现打工仔受屈情况，另突显一些深层次问题，对HR人才管理甚有启示。Recruit按调查结果，锁定3大委屈问题，与基督教家庭服务中心盈力僱员服务顾问首席顾问孙立民博士逐一拆解，从个人和企业层面提出解救方法，以助打造无屈机工作间。

上司屈机最困扰   上班受气可以点？
虽然「受上司委屈」普遍性排第3（73.8%），但它的「委屈指数」却排第1，反映问题不但普遍，且很困扰受访者。受上司委屈主要以「唔被体谅」及「被老闆闹」为多。到底打工仔面对委屈应如何自处？

减轻委屈可先从个人层面著手。「受气不是必然，委屈与否，有时取决於观点与角度。」孙博士明白不少打工仔上班受满肚子冤屈，因他也是过来人，当培训师前，曾遇过好些「特异功能」上司，屈机能力超乎常人。他说有次製作刊物，经已付印，但上司突然跳出来拿著原稿开炮，指著一个小小的句号，说它用了粗体不合格须重印。「我听罢一呆，连一个句号也不放过，简直吹毛求疵！」
 
打工仔受屈难免火起，但孙博士认为，发脾气之前也须冷静想一想，把情绪和事情分开，他当年就是这样战胜了冤屈。「我知上司做事极仔细，他确是个有料之人。我於是学习校对刊物技巧，把工作做得完美无瑕，发觉自己确实进步了，上司从此再不能捉我错处，那刻有种胜利感觉湧上心头。」

他建议打工仔一旦委屈感觉来袭，试试给自己时间，尝试解决问题，「先别将之归纳为委屈，想想自身能力和上司期望是否有差距，想办法去填补，与其当被人屈机，不妨视之为挑战，有时你未出过洪荒之力去幹，也不知自己有多能幹。」至於年轻人初出来工作，如觉上司难顶先别劈炮，不妨画一道时间线，定出止蚀位。「譬如定下两个月目标，当豪给对方尽力去做，若最终仍不能达上司要求，那时才止蚀辞职不迟。儘管如此，经一轮奋鬥，其实你自己也有进步。」

年轻人哑忍辞职  人才管理黑洞
营造无屈机工作间，企业也可设法变招。是次调查发现一个人力管理黑洞，受访者受委屈多不会向公司反映，而是「收收埋埋」，HR想发现也不容易。调查显示，不少人面对委屈会选择以哑忍（52.2%）和辞职（39.1%）作回应，而且愈是年轻的打工仔，选择辞职的比例愈高，如15至24岁受访者选辞职比例达47.8%，远高於整体的39.1%。

孙博士认为，是项调查结果对企业和HR人员而言属强烈信号。「年轻员工较多选择辞职不幹，或因他们职位较低，觉得人微言轻，面对委屈时无力感会更强烈。这结果值得企业注意，因如未能发现员工委屈的状况，人才或不知不觉间流失。」员工有屈自己知，一旦爆发索性劈炮，企业如何及早拆掉计时炸弹？既然委屈多来自上司责骂不体谅，那应可循源头减屈。孙博士认为，上司与下属关係最好互谅互让，批评前先了解。「上司骂下属工作错漏百出，但下属或觉得受屈，因辛苦捱通宵才赶起工作，错处只两叁个，唔该都无声还要被责，批评实不公允。因此上司宜多了解下属处境，且避免用情绪化字眼，因你愈是情绪化地批评，下属愈是反感不接受，结果只会陷入恶性循环。」

此外HR亦要主动出击，如想令员工真情吐露心声，须多做外展工夫。孙博士说，HR可常设沟通渠道定期会见同事，而近年更渐多走出去。他举例说：「有些行业员工多驻场工作，如物管和电梯维修，HR可多举办探访活动，这样能促进沟通，本小利大。」HR探访时也要多花心思，令沟通更贴地：「最好是个人化对谈，HR如记得员工曾遇到的问题，关心他们个人的事，员工感受会特别深刻。」另外日常在办公室也要注意一些细微的「有feel位」，如通风和冷气，若员工觉座位冷气出风甚猛，HR能主动帮上一把，或胜千言万语，有助建立关係。「这些东西细微但贴心，员工能直接感受到。」

若从企业层面策划，则要以文化入手。孙博士指出，近年不少企业想建立关怀和扶持文化，设立辅导热线，助员工解决情绪问题，另加强团队训练，使上下一心。「以时装店为例，店里很著重team work，运作流程经仔细考量，例如主管进仓取货须协助，会透过对讲机请同事帮忙，店面员工则会齐声应机，这种互相扶持文化，可减少斤斤计较，有助减低委屈感受。」

制服核突  形象委屈
本港人口老化，劳动力将减少，不少行业设法吸引年轻人入行。是次调查发现，一件老土核突制服，可令员工穿上身但「屈」在心，令後生仔入行却步。虽然打工仔受「形象委屈」，如「核突制服」、「唔体面的工种」等普遍性并不高，只有16.4%，但在15至24岁的受访者当中，遇到「形象委屈」的比例明显较高，达23.5%。

近年不少行业前线工种人手告急，如建造、餐饮、零售等，纷纷展开形象工程吸引年轻人入行。孙博士认为，形象委屈的调查结果正反映新世代工作心态变化。「年轻人喜欢在社交网络媒体被朋友like，在工作上也有类似心理需要，上班不只为搵钱，更追求认同感，工作能在朋友面前『曬得』，所以穿著『核突』制服，甚至公司名称老土，也会觉得委屈。」

当然工种形象涉及众多因素，如品牌产品定位、企业文化，一时叁刻未必能扭转，但单从外形观感而言，企业如想执正形象，除可找专人设计制服，也须设立标準，有要求是第一步。「对员工来说，有规有矩未必是坏事，有些公司会执正细节，如员工指甲长度、耳环外形，甚至髮夹数目也有规定，员工会觉得公司有要求，不是乱来。」

即使形象不讨好，也可从工作满足感方面加以弥补。「尤其新人加入公司，一眼看见制服便对工作产生即时观感，但随著工作获得成就感，如获上司赏识和升职等，便能盖过负面形象，放下委屈感，企业从而能留住人才。」孙博士说，近年不少前线工种把职位拆细成更多职级，让员工在短时间内有更多晋升机会，值得企业和人力资源管理人员注意。

总括而言，减少办公室委屈和怨气，无论个人和企业也可设法实践，最重要是增进了解，互谅互让。打工仔每天工作总有困难和挑战，孙博士建议大家不妨参考管理学大师Stephen Covey的「90/10」法则。「人生际遇很多时你无法掌握，但际遇本身只影响你人生的1成，其馀9成取决於你如何回应这些际遇，所以应由你自己掌控生命，别由环境控制你！」