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ESG专栏 — 从「做好事」到「管好事」：社商合作提升管治效能

2026/05/21

在ESG的讨论中，企业与社福机构的合作往往被归类为 S (社会），包括捐赠、义工、举办社区活动等社会贡献，却长期忽略了其在治理层面G的策略合作及成效。以下是社商合作如何完善管治的成功例子：

一、危机管理

有企业将社福机构提供的专业服务纳入《危机处理手册》，并由特定委员会审批及授权社福机构在特定情况下启动心理支援流程，实践了良好的治理安排。社工/辅导员会为受影响员工提供辅导、定期为前线主管提供危机应对培训，教导他们处理突发危机。企业还会定期审视外部协作机制，并将社福机构的专业意见纳入检讨报告，完善了风险管控体系。

二、员工治理

当企业出现特定员工问题时，可考虑引入外部专业来解决问题，加强风险管理。不少社福机构会协助企业设计及执行针对性的僱员福祉解决方案。例如：复工适应计划、戒烟计划、新领导人能力提升计划等。建议人力资源委员会预先授权管理层启动这些支援方案作为企业政策，并将相关成效指标纳入内部审计範围，定期向董事会汇报及评估。

叁、在职照顾者支援政策

在职照顾者的压力有机会导致流失率上升、生产力下降，这不单是社会议题，也是一个明确的营运风险。有企业将照顾者流失率及相关成本纳入人力资源委员会的议程，更与社福机构签订长期合作协议，推行一系列政策和支援措施。社福机构的专业顾问和支援网络，正是在董事会设定的治理框架下运作，确保支援能够持续、负责任地执行。

结语

社商合作的真正价值，不只限於企业捐了多少、做了多少义工、举办多少活动；也在於透过与社福机构的协作，将外部专业纳入决策流程、权责划分、监督机制和风险评估之中。这样，社福机构不再只是(S)的合作伙伴，也是企业良好管治(G)的持份者之一。

— CFSC ESG策略小组