大公報 –港聞 – A22

職場欺凌好「平常」 WhatsApp臉譜新戰場

日前本港發生疑長期被欺淩員工斬同事報復事件，響起職場欺淩問題警号。基督教家庭服務中心最新調查發現，53%受訪僱員坦言曾被同事或上司欺淩，即 是每兩人便有一人曾經“中箭”，可見職場如戰場，欺淩常發生。而五大最常見的職場欺淩行爲包括言語攻擊、被指派厭惡工作等。WhatsApp與 Facebook等網上社交工具興起，更爲職場欺淩開闢“新戰場”。”

面對欺淩，被欺淩僱員普遍選擇啞忍，管理層雖明知公司有欺淩事件但不加理會。調查人員指出，若僱員長期啞忍或管理層長期忽視欺淩，可引緻嚴重後果，不排除個别僱員會有報復行爲。

基督教家庭服務中心轄下盈力僱員服務顧問于今年5月，透過電話訪問了509名在職人士，在十種常見辦公室劣行中，背後中傷或笃背脊有最多人認同是屬于欺淩行爲，其次是被人言語侮辱或責罵，被人滋擾或整蠱，被刻意指派于惡劣環境下工作，被排擠或杯葛。

言語攻擊放暗箭最難頂
53%受訪者表示，在工作上曾遇過一種或以上的欺淩行爲，在曾被欺淩受訪者中，64%人稱曾被言語攻擊，50%人曾被指派厭惡工作，45%人曾受職場人 際關系困擾。被欺淩者對被欺淩感到憤怒，若以10分爲最憤怒，近47%人的憤怒指數評級爲8分或以上。而在五大欺淩行爲中，被欺淩者認爲最難忍受的是言語 攻擊，近43%人認爲這最令人氣憤，其次是被放暗箭等人際戰場行爲（詳見表）。

雖然對被欺淩感到憤怒與“難頂”，但調查結果顯 示，42%曾被欺淩者選擇啞忍，52%人稱其他同事知道但不理會，55%人認爲上司或公司管理層知道公司内有欺淩情況，但當中53%管理層不理會，管理層 有展開調查或嘗試調停的佔不足3%。事實上，隻有12%曾被欺淩者稱會向上司求助。

盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民表示，若僱員帶? “爆燈級”的憤怒情緒工作，對工作及個人精神健康造成的負面影響，不容忽視。盈力僱員服務顧問高級經理吳慧琪認爲，企業管理層不應對公司内的欺淩事件置身 事外，若不及早介入停止，欺淩可能成爲部門文化，影響工作氛圍，甚至損害公司經濟利益。

欺淩文化損害公司利益
孫立民 稱，Facebook近年已在職場欺淩開闢一個新“戰場”，一些在職人士喜歡在Facebook發表工作上感受，甚至用代号讨論公司内的某人或某事，該中 心曾輔導的被欺淩個案中，便有被欺淩僱員“對号入座”，認爲談論的是自己，有人則因爲沒獲邀加入同事間的WhatsApp群組，感到被孤立而沮喪。他指，Facebook或WhatsApp均屬個人社交範疇，建議僱員對網上言論看開點。

該中心于過去12個月收到約250宗涉及辦公室人際關系的求助個案，平均每年增長2%。對于早前發生被炒員工斬同事的事件，吳慧琪稱，欺淩發展至報復事 件，十分少見，一般被欺淩者會出現焦慮症與抑郁症，甚至自殺。她稱公司管理層應正确對待員工情緒，如有需要可向相關機構求助，平時應加強與前線員工溝通， 設立不具名投訴等機制。若發生欺淩事件，同事間應介入緩和雙方當事人關系，被欺淩者亦不要啞忍，應學習社交技巧，及向上司反映求助。

被嘲金華火腿 上司「踩多腳」
無論私營或公營機構，員工都有機會受到不同形式的欺淩。職場欺淩不僅影響同事間工作氛圍，更會讓被欺淩者陷入莫名的緊張與不安。曾有受害人遭受部門內所有同事「杯葛」，導緻患有初期焦慮症徵狀。有受害人因為同事間非善意的玩笑，而感到自我形象低落。

20多歲的阿鬱是一間大型連鎖店的倉務員，但體形肥胖，被同事取花名為「豬腩鬱」。他的同事會在他面前模仿笨拙動作，甚至搣?他的手臂說：「呢隻金華火腿有幾多斤呢？」由於阿鬱的體味較大，同事更在他面前大聲說「有毒氣呀！」阿鬱曾向上司反映，對方竟加入欺淩，回應說：「佢?隻係同你開玩笑?！何必太上心呢豬腩鬱！」

憂同事群組獨欠自己
基督教家庭服務中心盈力僱員服務顧問高級經理吳慧琪稱，阿鬱為此感到非常無助，一度考慮辭職。言語欺淩對他的心理造成很大傷害，上司的行為不但打擊被欺淩者的自信心，還助長欺淩行為，影響同事間和諧。

40多歲的June，是一間公營機構有逾20年年資的文職人員。八個月前，部門來了一位新主任，她沒有與其他同事一起與新上司「埋堆」，更曾因不認同上司的意見，與對方爭辯起來。自此上司不僅對其工作百般挑剔，更以裝修辦公室為由，將她安置在一處又冷又有異味的角落，令她被孤立。她後來發現同事常在玩WhatsApp，原來上司開了個同事群組，唯獨沒邀請她加入，令她倍感失落。

吳慧琪稱，June其後向中心求助，經評估認為有初期焦慮症徵狀，「她儼如一頭驚弓之鳥，每當有人穿高跟鞋走過，她便條件反射地全身發抖，以為是上司又要走過來斥責她」。吳慧琪稱，年資愈長或在公營機構的職員，較不願意離職，被欺淩時寧願啞忍，情緒壓力可能更大。