人們常說職場如戰場，不是鬥過你死我活，就是你看我不順眼，我對你有意見。從前80後被70後看不順眼，隨著90後漸漸進入職場，不同世代在職場上可說展開大混戰!當面對一副「食鹽多過你食米」態度的70後，80後上司應如何招架?當面對散漫型的90後，70後上司可如何處理? 80、90後均「唔捱得」? 70後上司如何才能招聘有用的新人?《嘉兒》邀請3位人事管理專家分折世代交戰百態，為70、80、90後解開相處的心結。

紛爭篇
70後指80後「唔捱得」，80後覺得70後老套，不懂得新事物，人人都覺得90後對事業「唔志在」，這些批評是對是錯?是否大家不一樣就不能相處和合作?盈力僱員服務顧問高級經理Wicky表示，他們公司其中一項主要工作就是進行職場問題輔導，在他們接觸的個案中，不同世代對別的年齡層的不滿的確存在，例如70後認為80和90後很自我，很容易就對不想執行的任務「say no」，覺得他們「唔捱得」和懶惰，不太懂人情世故，責任感不及他們的一代強。而70後以至60後往往被新一代認為跟不上時代、執著、做事欠缺彈性等。Wicky指出，世代差異與成長背景有關，「70後自命『捱得』，因為他們剛進入社會時香港發展起飛，只要努力工作，社會有充足的向上流動機會，所以他們願意捱。但過去10年，大學畢業生薪酬加幅甚微，主管位置又被70後佔據，要等他們退下去又遙遙無期，向上流動機會大幅減少，降低80後捱的意欲。」但她認為，引起衝突的主因往往緣於公司制度等原因，又或者是個人性格問題，很少因為價值觀不同而直接導致衝突。

Case 1: 難為年輕上司
Wicky指出，70後以至60後一般已經有家庭，生活壓力較大，一般較穩定，為此可能與價值觀不同的80後出現磨擦，「在政府部門經常會出現80後領導一班年資深的員工的情況，因為他們學歷較高，所以一進去就會獲得主管位置。」Wicky分享一個個案，身為80後的Nick在畢業2年後加入政府，成為一個單位的主任，下屬全部年資10年以上。Nick在上班第一天已感到被不友善地打量，似乎因為他看來年輕而輕視他。當時部門的編更制是跟員工居住地點與辦公室距離而定，Nick覺得不公平，因此改革編更制度，卻遭部分下屬反對，甚至被下屬質問，「你工作了幾多年?結婚了沒有?知否家庭對人的重要性?」而另一名下屬卻這樣勸解，「他年紀還小，過幾年就會明白。」這些說話都令Nick很難受，甚至出現失眠和害怕上班的焦慮跡象。

Advice: 切忌太自我
Nick認為公平相當重要，因此認為需要改動。但他犯了自我中心的問題，他應先了解公司文化，並應該在改動前諮詢下屬們的意見，讓他們感到被尊重。」Wicky指出，要減少磨擦，Nick應該主動在非工作時間建立關係，例如與下屬一起吃午飯，或參與下屬的生日聚會等，在輕鬆的環境下，有助互相了解和包容。「其實有新主任進入新單位，從而帶來制度改變和衝突，是時有發生的事，並
不因為主管是80後。但很多人被輿論影響，對80和90後存在偏見，結果將管理問題歸咎於年資，這並不公平。」

Case 2: 90後要呵護?
另一個個案是70後的時裝連鎖店店鋪主管Nancy，因管理不了90後下屬而感到很大壓力。「70後普遍服從性高，對上司相當尊重。但90後卻直接告訴你因為失戀、甚至朋友失戀而請病假。」Wicky指出Nancy不接受這些原因，但若下屬流失率高，她會被高層視為管理不善，因此也不敢責備下屬，夾在中間的壓力最終導致她出現手震和呼吸急促等焦慮徵狀。

Advice: 適當地稱讚
Wicky說，其實90後也需要成功感，因此Nancy應該發掘下屬的目標，再以正面的方法如稱讚和升職等誘導他們做好，「例如她其中一名下屬的表現不錯，但就經常請假，Nancy可以鼓勵她只要改善出勤，就有機會升職。」

Tips
避免標籤最健康
Wicky指出 ，很多傳媒報道關於80和90後在職場上的負面表現，因為70後上司傾向放大80後的缺點。事實上80後不單對社會潮流和電腦應用都掌握得比70後好，而且能為辦公室帶來創意和正能量。Wicky認為社會現在標籤80及90後並不健康，「70後不應用舊標準如捱得、守規則等去評價新一代，應該與時並進，接受更多新事物，以減少職場摩擦。

對70後的忠告:
「不應用舊標準去評價新一代，與時並進才能令工作環境更有活力。」
Wicky Ng
Vital Employee Service Consultancy